FAQ – Tire suas dúvidas

O QUE A ENCANTADA FANTASIAS FAZ?

Encantada Fantasias é uma loja virtual, onde você encontra lindas fantasias, disponíveis para alugar por uma fração de seu preço nas lojas. Alugue uma fantasia e entregamos em seu endereço, pronta para usar. Quando a festa acabar, simplesmente envie-nos a fantasia de volta na data combinada, através do envelope ou caixa (pré-pago) enviado junto com sua fantasia, e entregue nos Correios mais próximo ou solicite a coleta.

POSSO PASSAR A FANTASIA QUE ALUGUEI?

Nós tentamos entregar a fantasia nas melhores condições possíveis para o uso, mas sabemos que uma dobrinha ou outra podem aparecer em sua fantasia quando chegar em sua casa. Por isso, recomendamos tirar a fantasia da embalagem e pendura-la logo que recebê-la. Caso haja necessidade de passar a fantasia isto deve ser feito apenas com o uso de um vaporizador (steamer), e com muito cuidado! Caso ocorram danos à fantasia, o locatário estará sujeito as penalidades previstas no contrato de aluguel.

COMO A ENCANTADA FANTASIAS FUNCIONA?

Na página inicial de nosso site, clique em fantasias para começar a olhar os catálogos disponíveis. Você pode utilizar vários filtros para facilitar sua busca, como preço, tamanho e gênero (feminino, masculino ou infantil). Selecione a fantasia que gostou e veja seus detalhes. Certifique que o tamanho de sua fantasia estará disponível na data do seu evento. Verifique também os detalhes sobre o tamanho da fantasia escolhida, evitando transtornos para você. Selecionando o campo “SAÍDA” aparecerá um calendário no qual você selecionará a data em que usará a fantasia e em seguida, no campo “DEVOLUÇÃO” você selecionará o DIA SEGUINTE de uso da fantasia. Exemplo: caso sua festa seja no dia 20, clique no campo SAÍDA no dia 20 e em seguida clique no dia 21 no campo DEVOLUÇÃO, mesmo que caia em um Sábado, Domingo ou feriado.

Simples! Clique em Alugue Agora e tenha sua linda fantasia entregue na sua casa na data desejada.

POSSO LAVAR A FANTASIA DEPOIS QUE O USEI?

Não! Nós tomamos conta disso para você! Curta sua festa e depois nos envie a fantasia como usou. Temos um padrão de qualidade de lavagem para que ele não seja danificado neste processo, e para que você sentir-se segura quanto à higienização dos nossos produtos. Como as fantasias são de tecidos delicados existem formas de lavagem e produtos especiais para cada uma, caso seja feito da forma errada a fantasia pode estragar.

COMO ALUGO E ENTREGO UMA FANTASIA NA ENCANTADA FANTASIAS?

Leia a pergunta “Como funciona a Encantada Fantasias”. Disponibilizamos três opções para você retornar a fantasia, cada uma com seu custo especificado no momento do aluguel. Entregue a fantasia em nossa loja: Deixe a fantasia em nossa loja, no ultimo dia do período de seu aluguel até às 18h. Deixar em uma Agência dos Correios: no ultimo dia do seu período de aluguel, coloque a fantasia no envelope ou caixa (pré-pago) que acompanha a embalagem que você receberá em sua casa e entregue para a agência dos Correios mais próxima de onde estiver antes das 17hs00.  Solicite a retirada da fantasia no mesmo endereço de entrega: Deixe a fantasia no último dia de seu período de aluguel disponível para a retirada durante o horário comercial para que o coletor possa retirá-lo.  Não se preocupe com a lavagem – nós tomamos conta disto para você

QUANDO EU DEVO EXPERIMENTAR MINHA FANTASIA?

Nosso serviço se trate de aluguel de fantasias on line. Dessa forma, todas as dúvidas deverão ser sanadas antes da finalização do aluguel. Temos a disposição canais de atendimento para esclarecermos todas as dúvidas dos nossos clientes. Tudo para a que você fique satisfeito com a Encantada Fantasias. Caso algum problema ocorra, pedimos que entrem em contato o mais breve possível e que não retirem as etiquetas de segurança das fantasias sem antes estarem certos que tudo está perfeito conforme previsto.

COMO A ENCANTADA FANTASIAS VAI ME ENVIAR A FANTASIA?

Você receberá sua fantasia até às 20hs da data solicitada, nossos pedidos são enviados pelos Correios ou por uma empresa de logística terceirizada.

COMO SEI QUAL TAMANHO VAI ME SERVIR?

As dicas de nossas funcionárias são feitas exatamente para especificar os detalhes de cada fantasia, e dar dicas de como usá-la, ou o melhor corpo para aquela fantasia. Além disso, disponibilizamos todas as medidas da fantasia para que você fique mais tranquila. Entendemos que os tamanhos não tem um padrão na indústria brasileira, por isso recomendamos ler todos os detalhes. Esperamos que nossos clientes leiam as dicas antes de alugar a fantasia.

COMO EU SEI QUE MEU PEDIDO VAI CHEGAR A TEMPO?

Estamos comprometidos em garantir que sua fantasia chegue até você a tempo para seu evento, mandamos um e-mail de confirmação assim que sua fantasia for encaminhada para seu endereço. Recomendamos que acompanhe, através dos dados disponibilizados neste email, a entrega de sua fantasia e que solicite a data de entrega da fantasia dois dias antes de seu evento.

COMO SEI QUE A FANTASIA ESTÁ LIMPA?

Todas nossas fantasias possuem um padrão de qualidade de lavagem e higienização. Eles são lavados em uma lavanderia especializada e que cuida de todo processo de higienização das fantasias.

O QUE ACONTECE SE MINHA FANTASIA NÃO CHEGAR A TEMPO?

Caso sua fantasia não chegue a tempo, apesar de nossos melhores esforços, por favor, entre em contato conosco através do telefone (24) 3342-9618 (de 10h às 18h) ou email: contato@encantadafantasias.com.br e faremos tudo que pudermos para resolver a situação.

E SE MINHA FANTASIA MANCHAR OU RASGAR?

Entendemos que pequenos danos e respingos acontecem então não se preocupe! Caso a fantasia sofra um dano e necessite de reparo, será cobrado o valor da reparação do produto, conforme o nosso critério, até o valor de 1x o aluguel da fantasia. Mas caso a fantasia sofra danos maiores ou mesmo irreparáveis, poderá ser cobrado até o valor total de reposição da mesma.

E CASO QUEIRA CANCELAR O MEU PEDIDO?

Você pode cancelar o pedido a qualquer momento até o mesmo ser enviado para seu endereço. Se feito antes de 10 dias da data do aluguel, terá total devolução do dinheiro. Após os 10 dias, o valor será reembolsado em forma de voucher para aluguel de fantasias na Encantada Fantasias.

E CASO EU QUEIRA FICAR COM A FANTASIA?

Sabemos que será muito fácil se apaixonar por uma das fantasias e querer ela para você! Caso isso aconteça entre em contato conosco através do telefone (24) 3342-9618 (de 10h às 18h) ou email: contato@encantadafantasias.com.br e veremos a disponibilidade da fantasia em nossos estoques de venda.

QUANTO CUSTA A ENTREGA?

Para calcular o valor do frete, simule um aluguel e insira o CEP do destinatário. O valor será calculado automaticamente.

E SE EU QUISER MINHA FANTASIA ENTREGUE EM OUTRO ENDEREÇO SEM SER O DO CADASTRO PRINCIPAL?

Não tem problema, contanto que você inclua um novo endereço de entrega no seu perfil, na hora de finalizar seu processo de aluguel, inserir no campo de informações, os dados completos de quem irá receber e o respectivo endereço de entrega. Por favor, coloque o nome do escritório, hotel ou outro e o nome da pessoa em que a reserva esta feita. Tenha certeza que terá alguém responsável no hotel, escritório ou outro para receber a fantasia e assinar o recibo.

E SE EU PERDER O MEU ENVELOPE DE RETORNO?

Se você perder o envelope pré-pago de retorno (considerando que optou por retornar a fantasia através de alguma das opções dos Correios) terá que ir ao correio mais próximo e comprar outro envelope para nos enviar a fantasia via Sedex e nos enviar o código de rastreamento do produto. A devolução do produto é sua responsabilidade.

QUERO UMA FANTASIA QUE NÃO TEM NA ENCANTADA FANTASIAS.

Entre em contato com a gente!  Vamos adorar saber o que você precisa e nos esforçar o máximo para conseguir a sua fantasia dos sonhos. Mande um e-mail para  contato@encantadafantasias.com.br

Vai sair sem sua fantasia?
Se ainda ficou sem achar o que procurava, entre em contato conosco que providenciaremos exclusivamente sua fantasia sob encomenda!
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